Intro: "...estos métodos y técnicas proveen una oportunidad para estructurar conversaciones que puedan ayudarnos a entender y empatizar mejor con la gente , y, como resultado, contruir productos más significativos." Lo que los autores tratan en estos textos es distintas formas de colectar data de investigación, como la llaman ellos: "centrada en el usuario", sintetizar y analizar información, comunicar resultados e implicancias en el diseño. Pero, durante el proceso de escritura del libro, se dieron cuenta que integral a los métodos y técnicas son las conversaciones que los mismos facilitan - conversaciones con gente involucrada en la temática, inversores, miembros del equipo, clientes, y, más importante, con la gente que finalmente terminará usando los productos, servicios o sistemas diseñados. Los autores identifican o establecen las siguientes fases para el proceso de diseño. Luego, ubican cada método como propicio de ser utilizado en u...